柜员上门办保全,贴心关爱暖人心
2014-11-24 20:08:01 文章来源:平安寿险 作者:佚名
文章简介:
售后服务是衡量一家公司产品的标尺,服务的好与坏,关系着公司的品牌形象与未来的发展方向,但有些突发状况,让人们始料未及,如客户因身体状况、工作性质、个人隐私等原因无法到公司柜面办理业务,保险公司能不能及时提供帮助?平安人寿的售后服务电话95511热线将24小时不间断的解决客户的业务咨询、理赔报案等紧急事宜;无论客户在哪,只要1个电话就可以联系上平安人寿,服务人员将随时待命,第一时间解决客户疑难。 新年伊始,平安人寿仍一如既往提供“简单便捷、主动及时、友善安心”的服务,近日,平安人寿接到了客户王女士的来电,需要服务人员上门办理投保人变更的保全业务。这份保单是由父亲为女儿购买了一份保险,由于原投保人已身故,新投保人为该单被保险人的母亲,由于身体健康的原因,且是少数民族客户,存在语言沟通障碍,故保单服务人员无法代办。公司客服人员在了解到客户难处后,主动提出由柜员上门为客户办理保全业务。客服人员事先与客户约好,利用休息时间驱车十几公里,到达客户家中,客服人员耐心给躺在病床上的客户讲解了办理业务的具体事项,成功为客户办理了投保人变更业务。当办好业务后在送客服人员出门的时候,客户王女士感动的称赞道,没想到平安的服务如此贴心,客服人员亲自到家里办理,帮自己解决了这么大难题。 平安柜面服务不仅仅是那“三尺柜台”,更重要的是拥有对客户的关爱之心,平安寿险一直致力于让客户感受到贴心服务,真正享受到平安的用心关怀。让广大客户体验平安人寿不一样的售后服务,为客户的平安保驾护航! |
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