2024年中国银行保险业“3•15”消费者权益保护教育宣传活动拉开帷幕。在此期间,昆仑健康保险积极贯彻落实国家金融监督管理总局关于2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动要求,统一开展,精心策划开展形式多样,丰富多彩的教育宣传活动。

2024年3月7日至3月18日,昆仑健康保险以“金融消保在身边,保障权益防风险”为活动主题口号,以“昆仑消保心相连,防控风险护安全”为公司口号,丰富教育宣传场景,强化活动推广力度,加强消费者参与性,提高消费者获得感与满意度,全面开展形式多样、内容丰富的教育宣传活动。

普及金融消费者八项基本权利,增强消费者维权意识

加大对金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利的普及力度,发布系列图文、“昆仑高管说消保”视频,帮助消费者了解自身合法权益;开展“金融知识五进入”活动,重点提高识别和防范风险的能力。

强化“三个适当”,聚焦产品、销售、目标客户三者匹配性,增强消费者理性投资意识

以总体国家安全观为引领,围绕防范化解金融风险,提高公众金融安全意识,强化消费者适当性管理和教育宣传,严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求。规范营销推介行为,引导消费者树立理性投资、价值投资观念。加强消费风险提示力度,提醒消费者提高消费风险防范意识,重点针对保本高息、投资养老等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传。

宣传“多元化解机制”,增强消费者依法维权意识

坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决,加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及,提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。贯彻“预防在前”理念,落实“调解优先”举措,畅通消费者维权渠道,加大宣传力度,完善投诉处理和纠纷化解保障机制,面向消费者提示金融消费风险,重点宣传“代理退保”等非法职业代理的特征、危害、法律后果;各分公司开展“总经理接待日”活动,提前做好活动公示,多形式受理投诉、倾听心声、解答咨询。

夯实“诚信文化建设”,坚持诚实守信,树立行业良好形象

积极开展具有昆仑健康特色的诚信文化建设,开展“消保小讲堂”警示宣讲,强化诚信教育,推动诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈,与消费者共同营造和谐健康的金融消费环境,以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。

昆仑健康保险消费者权益保护及运营部相关负责人表示,将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持“以人为本、以客户的健康为中心”的经营理念,推动消保工作高质量发展,切实保障金融消费者合法权益,为创建和谐金融环境做出贡献。

文章内图片由昆仑健康保险提供。