12月19日，中国太平洋保险与上海浦东新区23个社区签约，承保社区综合保险。至此，社区保险基本覆盖了上海的中心城区的社区，太平洋保险承保的社区达到100个。

　　近年来，从中央到地方的各级政府都把切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，作为加快构建社会主义和谐社会的重要内容。保险业作为金融体系和社会保障体系的重要组成部分，在促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民、推进社会主义和谐社会建设中发挥着越来越重要的作用。太平洋保险在推进保险产品管理制度改革、加大产品创新力度、满足多层次保险需求等方面进行有益探索，与上海市各级政府合作，协助政府在管理中引入保险机制，利用保险事前风险防范和事后经济补偿相统一的机制，发挥“社会稳定器”功能。

　　保障社区安定和谐 太平洋保险先行一步

　　早在2005年，太平洋产险上海分公司在一次探访中发现，上海的一些居民楼设施陈旧，火灾隐患重重，尤其是一些困难户，一把大火就毁了一个家。为此，公司多次深入虹口区广中路街道，与社区的干部群众座谈交流，共同商讨构筑社区抵御风险的安全网，应对不可预测的风险给社区居民带来的人身、财产的损失，并决定在广中路街道试点，为社区居民投保家庭财产火灾责任险。
此后，公司又根据实地考察以及社区保险服务积累的大量承保和理赔经验，在保险险种、服务范围、承保责任等方面进行了补充，并对居民人身安全、社区活动场所、公共财产、社区工作人员、服务人员以及所有的公开公共地域作现场调研，分类排出15个风险点，形成了更为完善的保险保障服务机制，使居民的人身和财产、社区的公共设施都获得了保障。此举在广中路街道一经推广，受到了社区居民的一致好评，也引起了虹口区政府的高度关注。

　　2007年，公司设计开发了囊括“社区居民住宅及公共设施火灾责任综合保险”、“社区公众责任保险”、“街道固定财产保险”、“团体人身意外伤害综合保险”四大险种在内的“街道社区综合保险”，形成了更为全面的街道社区综合保障体系

　　截至目前，公司已先后与上海市虹口、普陀、杨浦、宝山、青浦、卢湾、闸北、嘉定、徐汇、静安、黄浦、浦东、松江等区的100个街道签订了正式保险协议，其中，虹口、青浦、徐汇、静安、浦东等区实现了全覆盖。

　　加强协调优化服务方案  保证社区保险有序发展

　　为了切实做好这一公益险种的服务工作，太平洋产险上海分公司成立了专项工作小组，定期组织召开工作小组会议，对社区保险的推进及服务工作进行专题研讨，指导各部门大力推进社区保险。公司根据两年来社区保险的开展情况总结经验，制定了《关于进一步推进社区综合保险业务发展的实施意见》，通过“一个统一，三个加强”，增强社区保险业务的推动力，巩固和扩大社区保险工作的成果。太平洋保险95500客服专线开辟了社区综合保险的专用绿色通道，为社区居民及时提供保险保障服务。公司还选派经验丰富的查勘理赔人员，为社区居民提供高质量、高效率的理赔服务。同时，为了进一步完善“街道社区”保险的专业化服务工作，公司根据街道社区的实际情况，针对各个服务流程，制定了专人专项管理制度，在严密性、精细化上下工夫，整理出了一整套行之有效的保险服务方案。

　　通过3年多的试点和不懈努力，太平洋保险街道社区综合保险运作模式取得了较好的阶段性成果，形成了比较完善的街道社区综合保险服务体系，体现了关爱弱势群体、褒扬见义勇为的精神。公司结合各个社区的不同要求，量身定制保险方案；有条件地扩展了家财遭受暴风、暴雨责任、孤老孤儿意外综合保险和特殊群体的大病保险责任，以及低保家庭人员意外保险及住院补贴等相关保险责任，增强了事故处理和缓解矛盾的能力，体现了政府关注民生和保险公司服务大众，共同构建和谐社区的宗旨，切实并全面提高街道社区的综合抗风险能力。

　　广泛宣传积极引导  促进社区保险更快推广

　　在推进社区保险工作中，太平洋保险与18个区县进行了联系，积极宣传和引导，让地区、社区领导充分认识社区保险对社区居民家庭风险防范的作用和意义；通过广播、电视、发放宣传资料、上门拜访等形式提高参保意识。

　　为了更好地为街道社区居民提供服务，公司与街道、社区建立了长效沟通服务机制，定期召开宣导会，及时听取了解保险承保和理赔情况，解决在实际工作中出现的疑难问题；组织各业务部门、支公司到广中路街道社区参观寻访，了解承保后的实际情况，学习该街道的先进理念和成功经验，掌握了大量的数据资料，为推广工作的进一步开展积聚了力量。公司还组织保险专员到街道、社区等地培训，普及灌输保险知识，帮助街道保险专管员及时了解保险动态，熟练掌握防灾防损信息及相关报案技能；举办防灾防损安全知识讲座，增强社区居民防御风险的意识和抵御风险的能力；还积极协助区政府与街道，普及不同季节灾害天气的应对方法，提前做好防汛防灾工作，将客服工作前移，变消极赔偿为积极预防，确保人民群众的人身、财产安全，体现了让改革发展成果惠及群众的理念。

　　在市区试行成功后，太平洋产险上海分公司又着手研究农村农民保险。公司组织人员深入乡镇村庄调查研究，根据农民收入少、管理分散、房屋质量差、风险大的特点，本着“政府推动、多方参与、齐抓共管、商业运作”的模式，积极探索农村农民保险。公司新开发了“金麦新农村综合保险”系列产品，投保和理赔流程简捷，具备面广、收费低、责任范围全等特点。该系列产品将家财险和人意险两个险种有效整合，变“单保型”为“一揽子”综合型，贴近民意，服务民生，为投保人或其家庭成员提供了意外身故、残疾、意外医疗等在内的全部家庭人身意外伤害保险责任，还扩充了家用电器用电安全、第三者责任、现金盗抢等家庭财产保险责任，使被保险人真正享受到全家无忧的保障。该险种推出后，得到了乡镇政府的支持，现已在金山、南汇得到推广，公司正积极与各区县政府洽谈，力争扩大承保面，惠及更多农民。

　　事实证明，由政府出资为社区居民购买保险的探索，不仅扩大了群众的受益面和受益幅度，缓解了政府有限的救助资金矛盾，而且也增强了事故处置和矛盾化解的专业性、科学性、合理性，充分体现了政府服务人民群众，努力构建和谐社会的宗旨。