十月份以来,面临着严峻复杂的新冠肺炎疫情防控形势,广东平安产险迅速响应,坚持疫情防控与金融服务两手抓,着力落实各项防疫措施,全面提升线上服务能力,为打赢疫情防控狙击战贡献“平安力量”。

开辟绿色通道 “零接触”提供暖心服务

疫情期间,广东平安产险充分依托科技优势,打造"绿色快速理赔无接触"服务体验。客户发生事故时,可通过平安好车主线上报案,在工作人员远程指导下,自主完成现场损失的照片拍摄和损失核定;更简化理赔手续如轻微单方事故免现场、简易案件单证减免、理赔资料线上提交、简单伤情先赔后治疗等,理赔流程更简单、更省心。

‘’赔款到账了,谢谢你!”11月16日,广东平安产险理赔员小潘接到客户通过平安好车主App进行报案的信息。原来,客户刘女士在天河区发生轻微追尾事故,接到报案的小潘第一时间联系到客户,指导客户线上上传理赔所需的单证材料,15分钟后,赔款到账。“目前,公司已开通线上绿色理赔通道,简化了理赔申请手续,只为给客户提供省心、省时、省钱的理赔服务。”理赔员小潘说。

加强疫情防控 保证客户服务质量

正值广州疫情期间,广东平安产险门店工作人员严格落实疫情防控要求,做好测温、扫“场所码”、出示绿码通行、职场消毒喷杀等疫情防控工作,广州天河都市华庭门店还专设引导岗,协助客户扫码登记、赠送消毒湿巾、普及防疫知识等,为客户提供专业贴心的指导。

11月11日,孙先生来到广州都市华庭门店,表示其了解到在好车主APP可以领口罩,但因年纪大不太懂操作流程,正好顺路经过门店便打算寻求工作人员协助。门店服务人员张柳静快速响应,协助孙先生在好车主APP领用每月好礼30只口罩兑换券、填写快递信息兑换下单,并耐心地介绍APP的各项功能,张柳静表示:“疫情期间能够为客户提供一份便捷、送上一丝温暖,我也觉得很欣慰。”

践行社会责任 “一站式”支持小微企业

为缓解因疫情带来的经营痛点,广东平安产险还为小微企业提供“小微快易免”的理赔服务,通过“快、易、免”三方面升级理赔服务,对于万元以下的案件,在企业宝APP上提交材料后,最快1天即可到账,且理赔进度将实时可查。此外,公司还充分利用科技手段,开启线上理赔新模式,根据不同行业、不同客群的差异性,按需匹配线上化理赔服务。小微客户可通过“平安企业宝”APP或微信小程序完成线上极速报案、在线理赔咨询、自助上传单证、远程视频查勘、案件进展查询、赔款一键确认等操作,足不出户即可完成保险理赔。

疫情无情,平安有爱。广东平安产险将将持续关注疫情进展,坚决做好疫情防控及保险保障服务等工作,用实际行动筑起安全防线。