羅馬尼亞布加勒斯特--(美國商業資訊)--屢獲殊榮的技術和藍籌公司數位客戶體驗(CX)解決方案供應商TDCX (NYSE:TDCX)遷入羅馬尼亞更大的園區，深化其在歐洲的業務發展。新辦公區位於布加勒斯特北部的Green Court Campus，是布加勒斯特北部最具活力的商業區的中心地帶。辦公區設有舒適的會議空間、休閒區、自助餐廳和供員工共度電影之夜的電影放映室。

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TDCX羅馬尼亞辦公區的擴展標誌著公司在該地區的發展，同時也彰顯了公司幫助更多客戶將歐洲作為外包目的地的承諾。

在短短兩年多的時間裡，TDCX羅馬尼亞公司的員工人數擴增了一倍，為汽車、電子競技、健康技术和軟體等不同行業的客戶提供服務。除了為現有客戶和新客戶提供服務外，羅馬尼亞辦公區的擴展也是一項策略性投資，將使TDCX能夠更好地滿足未來的客戶需求。

TDCX的羅馬尼亞公司已能夠提供15種語言的支援服務，從而能夠提供服務於具有語言和文化多樣性的歐洲市場所需的多語言和個人化服務。

TDCX歐洲、中東和非洲地區執行副總裁Sophie Chelmick女士表示：「布加勒斯特園區是我們歐洲業務的重要樞紐。羅馬尼亞位於歐洲中心，便於與歐洲大陸的客戶和合作夥伴展開合作。羅馬尼亞友好的商業環境、成本效益和熟練的勞動力都是其成為外包地點的便利條件，我們看到了在這裡擴展業務的巨大潛力。我們希望，透過努力發展羅馬尼亞園區，我們將能夠創造有趣的工作機會，為我們的人才帶來有意義的職業生涯。」

促進歐洲客戶體驗產業的發展

對良好客戶體驗的需求對歐洲企業正變得越來越重要。在歐洲的中型和企業級公司中，幾乎每10家公司中就有9家(89%)承認需要進行客戶體驗創新，以保護其業務不受競爭對手的影響¹。

一份報告²也贊同這一觀點，該報告指出，為歐洲客戶提供更加個人化的服務仍有提升空間。這包括透過統一的通路達成無摩擦和對話式的客戶互動。因此，品牌必須不斷投資，提供更好的體驗，才能留住客戶。

TDCX區域總監Daniel Mereuta先生表示：「今天的客戶比以往資訊更靈通、聯絡更緊密、要求更高。因此，在滿足客戶期望，跟上技術創新的步伐，以及聘用所需的人才來提高客戶滿意度方面，品牌正面臨越來越大的困難。

「作為一家專業的客戶體驗服務提供者，我們對提供卓越服務所需的要素有著深刻的理解，並憑藉多年的經驗完善了我們的方法。我們能夠在技術創新與人文關懷之間取得平衡，再加上我們的專注和靈活性，使我們能夠幫助客戶在不到三個月的時間內建立起客戶體驗團隊。這涵蓋了從創建交付模式到招聘和培訓所需人才的整個過程，從而為客戶提供了快速達成目標所需的速度和效率。」

TDCX的羅馬尼亞新辦公區位於一座獲得LEED白金認證的建築內。公司對建築的選擇也符合其對環境永續性的承諾。這裡有著便利的公共交通，各種設施配套齊全，包括街對面一家著名的購物中心。

關於TDCX

總部位於新加坡的TDCX提供革命性的數位客戶體驗解決方案，協助世界一流品牌和顛覆性的品牌獲得新客戶，培養客戶忠誠度，並維護其線上社區。

TDCX利用科技、人類智慧和全球業務網絡，協助客戶達成其客戶體驗願望。公司為金融科技、遊戲、科技、旅行與款待、數位廣告與社群媒體、串流媒體以及電子商務等領域的客戶提供服務。TDCX的專長和在亞洲的廣泛業務版圖已使其成為客戶值得信賴的合作夥伴，尤其是那些尋求發掘該地區成長潛力的高成長、新經濟公司。

作為負責任的企業公民，TDCX致力於為我們的客戶提供積極的成果。其企業社會責任計畫側重於積極改變人民、社區和環境的生活。

TDCX在全球30個營業區擁有超過18,700名員工，主要分佈于巴西、哥倫比亞、中國香港、印度、印尼、日本、馬來西亞、中國大陸、菲律賓、羅馬尼亞、新加坡、韓國、西班牙、泰國、土耳其和越南。欲瞭解更多資訊，請造訪www.tdcx.com。

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¹ 來源：Zendesk。報告：歐洲中型和企業級公司的客戶體驗成熟度狀況
²  來源：Zendesk博客：歐盟企業如何跟上客戶的最新期望

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TDCX羅馬尼亞區域總監Daniel Mereuta（第一排右五）和員工搬入新辦公場所。（照片：美國商業資訊）