工行都匀剑江路支行大力推进网点服务工作
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为树立良好社会形象，有效提升核心竞争力，不断夯实市场占有率，近期以来，都匀剑江路支行在原有服务的基础上，大力推进网点全服务向纵深发展，抓好服务提升工作。 该行从服务标准出发，结合自身实际，以客户为中心，重点推进差异化服务和引导型服务，针对办理业务的客户，由大堂经理在打号机旁值守，第一时间了解客户需求，分类引导至现金区、对公业务窗口、客户经理等处，快速高效解决客户需求，针对业务不能实时处理的客户，规定处理时间，在规定时效内完成客户需要，确保客户满意度。 该行根据客户业务办理习惯，在第一时间分流至各业务处理区域，确保客户需求得到满足。针对不同客户的语言风俗习惯、理财习惯等完善相应保障措施，大力打造先客户所想、急客户所急的现代服务型银行。此外，该行还配备雨伞、爱心纸巾等物品供客户使用，灵活解决客户临时紧急需求。 接下来，该行将继续根据网点服务规范的要求，以客户为中心，全力探索和推进优质服务建设，努力提升客户满意度，维护和提升良好社会形象。 相关文章： 最新文章： |