都匀分行围绕“服务体验建设年”活动主题,强化改进服务体验,提升优质金融服务水平,提升品牌服务竞争力。 该行认真抓好服务自查自纠工作,定期开展服务检查,对服务投诉进行专项治理,及时规范员工服务行为。同时进一步完善服务评价考核机制,通过绩效考核的撬动作用提高员工自觉做好服务的积极性和主动性。 针对网点服务环境、服务纪律与礼仪规范、业务受理及处理效率、人员精神风貌、服务流程规范等方面存在的问题,该行扎扎实实做好整改,通过整改切实提高本单位整体服务水平,提升客户服务满意度。 此外,该行通过进一步组织员工学产品、用产品,及时解决客户在体验我行产品中遇见的问题,通过优质服务体验会提升客户满意度,进一步利于稳定和拓展客户。 |
|
||
|