都匀分行优化服务管理，围绕分流、评价、纪律及客户分层营销等方面抓好规范管理，强化服务质量与效益的有效提升，不断提升服务竞争力和品牌影响力。

该行重视中高端客户的引导识别及差异化服务，要求中高端客户占比偏低，且超时占比客户数较大的网点重视中高端客户的引导识别及差异化服务，有条件的网点要设立中高端客户专属柜台，没有条件的网点要通过优化排队策略、大堂识别引导来做好中高端客户的柜面服务，缩短客户等候时间，从而提升客户的满意度。

为进一步做好柜面业务分流服务工作，该行明确大堂引导员、柜员、网点经理的分流工作职责，强化分流服务意识，提升分流服务成效。优化考核激励机制，发挥绩效杠杆在业务分流中的指导作用，树立“分流为服务、分流促服务”的观念，不强制分流、不为分流而分流，切实把柜面业务分流工作开展成对客户的贴心服务。

按照《关于进一步严明网点现场服务纪律和管理要求的通知》要求，该行明确大堂经理是现场服务纠纷处理第一责任人，妥善、及时处理网点现场服务纠纷。严格落实支行行长投诉处理最终负责制，对辖内客户投诉处理不及时、不到位导致投诉升级的，严格追究支行行长责任。