为树立良好社会形象,有效提升核心竞争力,不断夯实市场占有率,近期以来,都匀剑江路支行在原有服务的基础上,大力推进网点全服务向纵深发展,抓好服务提升工作。 该行从服务标准出发,结合自身实际,以客户为中心,重点推进差异化服务和引导型服务,针对办理业务的客户,由大堂经理在打号机旁值守,第一时间了解客户需求,分类引导至现金区、对公业务窗口、客户经理等处,快速高效解决客户需求,针对业务不能实时处理的客户,规定处理时间,在规定时效内完成客户需要,确保客户满意度。 该行根据客户业务办理习惯,在第一时间分流至各业务处理区域,确保客户需求得到满足。针对不同客户的语言风俗习惯、理财习惯等完善相应保障措施,大力打造先客户所想、急客户所急的现代服务型银行。此外,该行还配备雨伞、爱心纸巾等物品供客户使用,灵活解决客户临时紧急需求。 接下来,该行将继续根据网点服务规范的要求,以客户为中心,全力探索和推进优质服务建设,努力提升客户满意度,维护和提升良好社会形象。 |
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