为进一步提升客户服务体验满意度,增强可持续发展能力,都匀城北支行在服务工作上努力做到精细化、高效化、标准化的服务品质,使客户能有优质的服务体验。 为加强日常培训,该行在工作晨会与周会上加强“七加七”标准服务培训,利用休息时间加强业务技能培训,严格规范柜员办理业务的程序,减少办理业务过程中多余的动作与步骤,减少客户的等待时间。 该行通过加强大堂引导分流,在客户进入网点第一时间询问客户办理业务的种类,在了解情况后客户取号、指导客户在等候期间填写业务凭证,对于可分流业务,指导客户通过自助机具进行办理,避免客户排队等候。 同时,该行有针对性的了解中高端客户的基本情况、金融需求等,对其进行产品推介及财富保值、增值规划,做好后续服务工作,以此增强中高端客户的忠诚度,提升服务品质。 此外,该行加大督促检查,通过定期与不定期、现场与非现场结合的方式,查找存在的问题和不足,进行纠正点评,做到抓住苗头,及时纠正,加强对网点厅堂服务人员的服务监督,提升服务品质。 |
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