工行都匀城北支行多举措提升服务品质
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为进一步提升客户服务体验满意度，增强可持续发展能力，都匀城北支行在服务工作上努力做到精细化、高效化、标准化的服务品质，使客户能有优质的服务体验。 为加强日常培训，该行在工作晨会与周会上加强“七加七”标准服务培训，利用休息时间加强业务技能培训，严格规范柜员办理业务的程序，减少办理业务过程中多余的动作与步骤，减少客户的等待时间。 该行通过加强大堂引导分流，在客户进入网点第一时间询问客户办理业务的种类，在了解情况后客户取号、指导客户在等候期间填写业务凭证，对于可分流业务，指导客户通过自助机具进行办理，避免客户排队等候。 同时，该行有针对性的了解中高端客户的基本情况、金融需求等，对其进行产品推介及财富保值、增值规划，做好后续服务工作，以此增强中高端客户的忠诚度，提升服务品质。 此外，该行加大督促检查，通过定期与不定期、现场与非现场结合的方式，查找存在的问题和不足，进行纠正点评，做到抓住苗头，及时纠正，加强对网点厅堂服务人员的服务监督，提升服务品质。 相关文章： 最新文章： |