工行都匀城区支行积极组织开展业务测试提升网点服务水平
|
为了进一步规范业务操作流程和客户营销工作，持续提升营业网点服务水平，都匀城区支行积极谋划业务测试，督促各岗位员工加强主动学习，扩充知识覆盖面，努力提升业务技能。 加强组织推动，做好前期准备。该行班子成员认真研讨业务测试内容，确定考察对象。加强与专业部室沟通，征求部室意见和建议，结合实际工作常用知识，拟定测试题型，做好测试前期准备。 加强对口分析，专考短板业务。业务测试目的是提升短板业务。根据平时工作需要，因地制宜，针对不同岗位拟定不同的测试内容。主要测试大堂值班经理及柜员的单位结算账户相关知识，测试客户经理产品知识、营销话术、营销技巧及销售合规性等。 加强二次学习，做好帮扶指导。根据测试结果，了解员工需求，采取针对性措施，加强二次学习，做好帮扶指导，“缺什么补什么”，确保有效提升业务技能，提升网点服务水平。 相关文章： 最新文章： |