今年以来，工行淮安新区支行坚持以客户为中心、以市场为导向的现代金融服务理念，突出五个结合，创新服务内涵，积极实施服务与品牌提升工程，及时提升业务创新能力、客户服务能力，助力业务经营持续快速协调发展。

　　一、把服务品质提升与服务理念转变相结合。该行从狠抓服务理念转变入手，大力倡导“用心服务、诚信经营”的服务理念，积极引导广大员工中牢固树立服务价值观，变被动服务为主动服务、变粗放服务为精细服务，创造超越同业的服务品质，努力实现优质服务精细化、超值服务特色化、客户服务差别化、服务产品人性化，大力营造“心系客户、优质服务”的高品质服务文化氛围。

　　二、把服务品质提升与开展劳动竞赛结合。该行紧贴业务发展实际，结合支行不同时期的营销重点，积极开展不同产品的营销劳动竞赛活动，成立专家支持团队、客户体验团队、营销推广小组，充分发挥团队服务的优势，积极拓宽营销思路，制定服务及目标营销对策，大力开展体验式营销、组合式营销，形成了人人参与、积极营销、团结合作的营销格局，为加快业务发展和服务创新发挥了积极作用。

　　三、把服务品质提升与服务典型示范评选相结合。该行积极发挥引导典型示范作用，每月根据员工服务质量、服务效率、服务水平、业务量以及差错率等方面的综合考核结果，开展一次评选“最佳柜员”、“服务明星”活动，给予通报表彰，让全体员工学有榜样、赶有目标，促进了良好行业风气的形成。

　　四、把服务品质提升与市场营销活动相结合。一是加速“跑马圈地”经营策略，通过主动出击，不断外延服务范围，扩大我行服务的规模优势、品牌优势、网络优势、产品优势和业务优势，让服务真正“动”起来。二是加强我行各项金融业务、产品的宣传力度，通过理财沙龙，财富课堂，理财座谈等活动，通过电子屏幕、标语、媒体等宣传方式，充分展示工行优势业务，做好重点产品的有效突破，以点带面，积极发挥幅射带动作用，促进支行整体经营工作的不断发展。

　　五、把服务品质提升与激励机制相结合。建立科学的激励机制，打破大锅饭，消除平均主义思想观念，建立员工工作绩效考评机制，激发每位员工的工作热情和创新精神，推动员工的能力发展与潜能开发，形成一支高效率的工作团队，使差异化服务在机制上得到保证。