近日，在由中国人民银行衡水市中心支行与衡水市电视台组织开展的衡水市银行业服务质量监督行活动中，建行衡水桃城支行凭借强有力的竞争实力，荣获衡水市银行业“十佳服务窗口”荣誉称号。　　

近几年来，该行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，牢牢抓住文明规范优质服务这条主线，努力转变服务方式，悉心建设服务文化，实现了服务质量与经营效益的“双提升”。 回顾近年来的优质文明服务工作，该行主要围绕以下几个方面开展工作。　 　　

 一是抓好机制建设，为优质服务创建工作提供有力保障。  为确保优质服务工作职责和要求落到实处，该行实行“一把手亲自抓，分管领导具体抓，各部门配合抓”的工作机制，优质文明服务与各项业务发展同时抓，与业务指标同等考核，做到从上到下统一思想，形成了层层抓落实，人人都参与的良好氛围，提高了全行员工对服务工作的重视程度，真正把这项工作落到实处。　　

二是注重网点硬件设施建设，为客户提供一流服务环境。近年来，该行多管齐下，从优化服务环境、增加服务渠道、开展优质服务等多方面入手，全方位提升服务质量和服务效率。不断优化服务环境。该行积极投资对网点进行规范化装修和服务升级，网点设立了残障通道，配备了雨伞、碎纸机等便民设施，极大地提高了客户办理业务的舒适和满意度。增加服务渠道。随着社会公众对金融服务需求的多样化，银行柜面业务压力增大，银行排队问题制约了银行文明规范服务的进一步推进。针对这些情况，该行一方面增加营业网点的窗口，另一方面加大自助设备的建设力度，同时充分运用网上银行、电话银行、手机银行等新型服务，大大拓宽了为客户服务的渠道。　　

三是加强员工素质“软环境”提升，稳固优质文明服务基础。该行曾荣获全国级青年文明号，总行级四星服务网点，省行级网点服务质量评比二等奖等一系列较高荣誉，而这些成绩取得的同时，也使他们更加清醒的认识到，服务工作的深入开展，不能只成为口号和形式，要真正把优质文明服务扎根于每个员工的心中，把优质服务工作融入到全行的业务发展之中，使它成为全体员工共同遵守的行为准则。该行每周利用晨会对柜员进行服务规范培训，进一步细化激励约束机制，对各级神秘人检查结果及上级行各项服务检查通报，与员工进行挂钩考核，通过查看录像资料、客户留言和电话回访等方式对员工进行监督，约束员工行为，完善了服务机制，夯实了客户基础。（徐军丽）