今年以来,为切实缓解网点客户排队压力,工行宿迁分行将缩短客户等待时间、解决网点排队问题作为网点服务管理的重中之重,借助成功创建 “全国文明单位”之机,从改进优化服务措施入手,积极创建重点网点优质客户服务“绿色通道”,全力攻坚排队难题。 一、打通服务绿色通道。该行按照总省行要求,将缩短客户等待时间、解决网点排队问题作为网点服务管理的重中之重,积极推广应用预约取号、电子免填单、系统预处理、组建应急服务小分队等新型服务模式,优化服务办理环节,实现快速服务。打通重点网点优质客户服务“绿色通道”,结合实际推行弹性排班,通过业务高峰分析公示做好客户服务和引导,提高营业网点重点时段服务能力。 二、实行弹性工作工作制度。该行注重网点人力组合和排班规划,确保柜口开足、效能提升。摒弃以往粗放、简单的排班模式,积极探索支行辖内人员科学调配、弹性工作的新途径,并制定排队应急预案,努力将排队时间控制在30分钟以内。 三、采取帮扶坐堂制。该行加大机关部室对基层网点的对口支援力度,由机关人员排班到基层坐堂,承担大堂经理、自助设备使用引导员等职责,通过上下联动,进一步提升业务分流率和柜面服务效率。 四、提高自助设备运营率。该行着力加强离行式自助区建设及ATM检修维护工作,进一步完善自助设备运营中心管理职责,确保在行式自动柜员机实行集中供钞、市区离行式自动柜员机实时集中加钞,提升自助设备运营效率和服务质量。 |
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