第一金融网主办
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一是合理调配网点劳动组合到位。各单位要合理调配网点劳务组织，确保春节期间营业的网点大堂当值人员不断岗，开放窗口要保证柜面业务处理时效。客户进入我行能够得到及时关注，提高大堂分流、引导能力，提高优质文明服务质量和服务水平。做好节日期间氛围营造工作，使客户享受高品质的服务。 二是全力保证网点服务工作质量到位。参照保定同业网点营业时间安排，该行对全辖网点营业时间做了统一安排，腊月二十九（2月9日）至正月初三（2月12日），对外营业时间统一为上午10：00至下午15：00，正月初四（2月13日）全部网点恢复正常营业。各行要在网点营造喜庆祥和的节日氛围，同时保持室内卫生整洁。做好宣传公告工作。各营业网点要参照《春节期间网点营业公告格式》提前张贴告示进行充分宣传，让广大客户知悉。 三是加强现金运营管理到位。根据节假日现金收付规律，加强现金需求分析，制定调拨计划，确保现金供应，特别是尽量满足客户零钞兑换、外币兑换等业务需求。加强库房现金实物管理及贵金属保管，严格管库、守库、押运的业务衔接，严格执行上门收款各项工作要求，遵守款箱、现金、贵金属等实物交接规定，防止节日期间发生问题。做好本外币反假工作，保证机具的防假、识假性能稳定，避免假币投诉。 四是保障自助设备和电子服务渠道畅通到位。节前要对自助设备运行情况进行一次全面自查，及时解决存在问题，确保自助设备正常使用，满足春节网点歇业期间客户的需要，避免客户投诉发生。各行要明确专人负责做好ATM机的维护管理，及时进行设备的加钞、清点和耗材更换工作，积极应对节日期间可能出现的存、取现金高峰，确保客户正常使用。 |
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