2013年，工行无锡锡北支行坚持“你身边的银行、可信赖的银行”的工行服务宗旨，虚心听取客户及各方意见，不断改进自身缺点，提高自身的服务工作质量，履行各自的岗位职责，获得了乡镇人民的肯定和喜爱，在百姓中树立了服务优良、清正廉洁的好口碑，推动了网点服务工作质量的提升。
　　一、树典型，营造服务新意识。不久前，工行锡北支行柜面员工华佳薇获得了省行优秀柜员的荣誉称号，极大地鼓舞了全体员工服务的积极性，网点负责人、营业经理在晨会、工作例会上将华佳薇的先进工作经验会同支行的特点有机结合地进行宣扬，营造一股奋发向上的服务氛围；华佳薇同志也在工作实际中向其余柜员传授自身心得，并结成互助小组，以先进经验来推动支行服务工作更上一层楼，更好地服务于每一位客户。
　　二、立标杆，追求服务新境界。工行锡北支行为了更好地提升服务质量，以千佳网点“工行无锡锡山支行营业部”为先进榜样，于细节之处来提高自身服务技能。一是加强业务培训，提高业务能力。锡北支行根据现有人员结构，明确了各自岗位的职责，组织员工加强业务知识、内控制度、员工行为管理规定等学习，深化员工行为规范教育培训。二是通过梳理柜面规范操作流程，从日常交易操作流程、柜面标准动作进行明确，减少差错，强化履职，提升柜员服务水平，每位员工都能从实际操作工作提出合理化建议，形成提升服务质量的正能量。
　　三、求实效，扩大服务新成果。一是每天营业结束，网点都组织员工进行交流，回顾工作日的工作质量、客户动态、产品销售、业务分流等情况，从中对存在的不足之处加以分析、整改和提高。二是加强团队凝聚力推动工作取得实效。工行锡北支行积极参与上级行的各项集体活动，从繁忙的工作中放松精神，加强了员工之间沟通，密切了员工间关系，更有利于提高服务质量。
　　工行无锡锡北支行通过以上三项手段提升了服务工作质量，同时也对网点业务的发展起到了更大的推动作用。