今年以来，工商银行钦州分行为了满足客户日益增长的金融服务需求，采取相应措施加强客户经理队伍建设，着力培养造就一支高素质、特别能战斗的客户经理队伍。

    一、抓业务培训，促素质提升。该行采取“走出去，请进来，内部训”的方式，要求每个专项业管理部门根据本行业务现状，加强与上级对口管理部门反映汇报，请求上级行派出专家到该行开展专项业务培训。为了更好地学习借鉴先进行的经验做法，提高业务营销能力，该行在安排员工参加上级行组织的各种业务培训的同时，适时组织管理人员、客户经理分批到区内先进行交流学习，通过实地考察、吸取先进行的经验。在日常工作中，该行经常组织客户经理认真学习上级行和银监部门有关金融服务的政策，明确经营原则、发展目标、市场定位、风险控制等方面的管理要求。既要学习金融方针政策，又要通过辖内视频系统学习传统银行业务和金融市场业务、外汇结算业务等新知识，不断开拓视野和工作思路，带头推动新业务开展，扩大自己的客户群。

    二、抓服务意识，促服务到位。该行注重向客户经理灌输“客户是商业银行的衣食父母，赢得客户就是赢得市场”的营销理念。要求客户经理加强客户拓展与维护工作，一切以市场为导向，以客户为中心，做到勤沟通、勤走访，针对重点客户的每年重要纪念日，重大节日，建立拜访机制，及时为客户送上祝福，让客户体验到备受尊重的感觉。为了保证营销的针对性和事半功倍，要求客户经理定位中端客户、发展高端客户、挖掘潜力客户，做好客户识别、筛选，努力抢占市场份额。在营销理财产品时，要根据客户具体情况，帮助客户拟订相应的理财方案，向客户提供购买产品建议，既要规避风险，又实现客户收益最大化，以贴心服务赢得客户的信赖。

    三、抓履职检查，促风险防范。客户信息是银行赖以存在的基础，银行客户经理掌握着众多的客户信息资源，如果说客户经理行为不轨，其危害性可想而知。因此，该行坚持以人为本的管理原则，注重引导客户经理树立正确的人生观、价值观、权力观。要珍惜职业生涯，忠实履行职业操守，坚持合规经营，自觉遵守各项规章制度。为了防患于未然，该行定期对客户经理的思想状况进行分析排查，从客户经理平时的言谈举止、工作态度、劳动纪律、生活消费等方面观察，严密关注他们的思想动态。另外，通过组织观看《贪婪者的忏悔》、《算好人生几笔账》等警示教育片和典型案例学习的形式，在客户经理中开展廉政案防警示教育活动，结合客户经理岗位的特殊性，围绕典型案例发生的原因和应吸取的教训进行讨论，使他们从中得到警醒，加深对违规操作危害性的认识，增强风险防范的紧迫感和责任感，提升员工的制度执行力。