一直以来，工商银行江西新余分行营业厅高度重视对员工的防诈骗培训工作，要求员工在做好全心全意为客户的同时，始终绷紧安全的弦。近日，该厅当班大堂经理和保安员凭着敏锐的观察力，成功堵截一起电信诈骗案件，保护了客户的资金安全。

    近日，该厅当班大堂经理来到自助银行巡视设备运行情况时，发现一位男性客户在自助银行的ATM旁，边接电话边在英文界面操作操作，此异常行为引起了该厅大堂经理的警觉，于是其迅速询问客户是否办理转账业务、是否认识对方，客户回答说“不认识对方，对方是法院的，不是汇款给对方，而是对方说他的帐户有问题，不信可以按其短信上提供的号码打电话问公安局”，于是该厅大堂经理立马断定此为电信诈骗，果断示意客户退卡终止操作。

    在客户终止ATM机上的操作后，该厅大堂经理耐心地向客户解释并劝阻其绝对不能再去别的自助银行操作了，保安亦对客户进入了劝阻，网点负责人闻讯立即加入劝阻队伍，并传授一些简单的防诈骗小知识，客户听后才如梦初醒，声称好险，连声道谢，赞扬该行工作人员对客户有着高度的责任感，来该行办理业务让人放心，并当场在工商银行江西新余分行营业厅开户，说以后的业务都会来工行办理。

    这是一起典型的电话诈骗案件，犯罪分子利用客户对银行业务不熟悉进行诈骗。新余分行工商银行江西新余分行营业厅大堂经理凭借其细致入微的观察和判断，成功堵截了一起电信诈骗，帮助客户有效防止了20万元资金的损失，获得了客户的高度赞赏。