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为了进一步释放柜台压力，提升服务效率，发挥自助渠道的最佳效能，建行张家界武陵源支行将柜面三类分流纳入日常工作。准确把握柜面分流“三部曲”。
一次分流是客户取号时。客户走进网点，大堂经理微笑迎上，询问需求，一是可以引导到自助区办理，二是可以指引非自助区业务的客户到准确柜台办理业务，三是可以婉言拒绝未带相关证件办理业务的客户。
二次分流是客户等候时。若等候区客户较多，客户等候时间较长，大堂经理应主动上前询问需求，若可以分流到自助区或是电子银行渠道的业务，一定要态度诚恳，亲切引导客户至自助区或电子银行服务区办理。在此期间，对于潜力客户，可以通过发放宣传折页的方式让客户了解电子银行渠道的方便，营销其开通相关电子渠道，即方便了客户又发展了业务。
三次分流是客户办理业务时。发现客户的业务可在自助设备或网银等电子渠道办理，柜员为其办理业务后，教育客户，此类业务到自助设备或电子渠道办理更便捷，言语一定要亲切，不能出现强制性词语。对于未开通相关业务的客户，及时推荐客户开通，必要时可以呼叫大堂经理或是电子直销人员指引客户到相关服务区做演示操作，不论客户是否决定下次到自助或电子渠道办理业务，都应及时把相关宣传资料双手递送给客户，让客户通过各种各样的方式认识自助服务. |
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