2013年以来，工行湖南怀化会同支行为实现中间业务发展新增长、新突破、新起色，努力在工银信使业务上“做文章”，在充分挖掘客户资源的基础上，不断丰富工银信使业务营销手段，着力打造中间业务收入新增长点。截至　9月16日　，该行共发展工行信使客户22405户，创造中间业务收入64502元，比去年同期增加21500元，增长50%。
    一是高度重视，周密筹划部署。年初该行行长提出狠抓“2元信使业务”带动中间业务创收，并就此项业务开展认真进行了安排部署，成立了专门的领导小组，制定了实施方案和绩效考核方案，将责任分解到各个层面，将任务落实到具体个人，提出了新目标、新希望、新要求，即：围绕“一日一柜一卡一绑定”目标要求，动员上下齐心，鼓足干劲，努力开创工银信使业务发展的新局面。
    二是提高认识，树立服务意识。充分认识工银信使业务的重要性，一方面帮助客户及时了解账户资金变动信息、消费信贷信息及财经行情信息、工行产品信息公告及相关业务公告等金融信息，另一方面不断拓展手机银行发展空间，助推中间业务收入不断增长，加强对客户的服务，树立“一切为了客户利益”的服务意识，增加客户对工银信使业务的了解，方便客户更好运用，保证客户账户资金安全。
    三是加强宣传，丰富营销手段。针对新开户客户，进行重点营销和免费1月体验工银信使服务；针对存量客户采取多层次(个人客户、单位客户批次)多层面（柜员—大堂经理—客户经理）进行整体宣传，各个击破；此外，还通过LED显示屏、网上银行和营业区大堂经理引导、发放宣传资料等多个渠道推动工行信使业务的宣传，开放柜面、ATM机、网上银行等多个渠道加快工行信使业务的营销。
    四是强化考核，激发工作热情。把工银信使销售纳入绩效考核，与年底员工考评挂钩，实行严格的奖惩制度。定期对完成情况进行公布和通报，并督促完成进度，每季度评选一名营销明星。同时，对工银信使实行计价考核、分配到人，增加全员营销热情，充分调动员工营销主动性和积极性。
    五是跟踪管理，完善后续服务。做好客户更换手机号码业务、新增手机号码业务、客户账户余额不足自动终止业务的续定业务等工银信使业务的维护工作，大堂经理和客户经理及时了解其需求，引导帮助客户在柜面非现金区、ATM机、网上银行进行变更和处理，及时帮助他们不间断享受工银信使服务。此外，根据了解客户使用信使服务的体验感受，找出不足，进一步提高服务质量。