工行安顺分行践行群众路线 分批次开展业务技能培训 着力提升服务质量和效率
2013-10-15 10:32:26 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:工行安顺分行践行群众路线 分批次开展业务技能培训 着力提升服务质量和效率
为了更好地为广大客户提供优质、快捷的金融服务,工行安顺分行认真践行群众路线,进一步加强柜员队伍建设,于近日起分批次开展员工业务技能培训,着力提升营业网点员工业务技能,并促进业务运行质量和效率进一步提升。 为了确保培训取得实效,该行首先在培训内容上精心编排,对涉及到的个人金融、电子银行以及运营管理三部分的业务知识,分类归纳、深入融合,使培训内容紧贴员工工作实际,确保培训具有实用性,并取得实效性。其次在培训方式上打破传统的纯理论培训构架,创新以《业务技能提升项目题库》解读的方式与参训人员进行实践与理论结合的交流,通过面授+视频+情景模拟的方式进行,使前台柜面业务人员能够快速、准确地把握业务处理标准及风险控制的重点和方法,熟练掌握操作流程,提高业务办理的速度和准确度。第三是在培训时间上合理安排,通过三个批次轮流进行培训,即保证营业网点每一位员工都能参加培训,又保证不影响营业网点正常对外营业。第四是在培训过程中,注重授课老师与参训人员的互动交流,以充分调动员工的学习积极性,积极将自身工作的实践经验与理论知识进行对比结合,找差距、查不足,通过相互之间的意见交换和实战演练,进一步提升了自身的风险防控意识和操作熟练程度,进一步夯实综合业务整体水平的基础。
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