工行都匀平桥支行认真分析前段时间工作中不足,查找短板业务发展滞后的原因,及时采取一系列措施强化服务营销,力争扭转局面,以发展手机银行和个人网银证书为重点,提高新增客户数。 一、提高学习意识,强化自身服务素质。一是认真分析解剖手机银行业务亮点和买点,充分学习手机银行的各项功能,促使员工牢固树立“从自身做起”的理念;二是积极参入手机银行的各类学习培训,强化自身业务技能,从下载安装做起,形成良好的积极学习氛围。 二、加大服务营销力度,主动开口。一是利用晨会通报上一天的开户情况,对营销技能进行点评,激发员工开口营销的主动意识,形成赶超的良好氛围;二是积极开口对客户宣传手机银行亮点,耐心为客户讲解,加强与客户之间的协调沟通,稳固客户关系,确保客户能更快更好的接受使用手机银行。 三、明确工作目标,加大奖励力度。一是充分认识目前该行实际情况,从细节入手,积极改进工作中存在的不足,将任务落实到个人;二是完善奖惩机制,鼓励员工完成业务指标,不断学习和提升自身服务水平,以过硬的业务技能和优质服务抢占手机银行市场占比。 |
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