为进一步提升服务质量，加快改进客户服务，有效结合党的群众路线教育实践活动，着力打造人民群众满意银行，衡阳银雁支行深化服务规范建设，不断提高管理水平和创新服务能力，进一步提升形象和综合竞争力，找准着力点争创优质服务新形象。 
    一、推进规范流程和服务标准化，提升竞争力。该行要求全体员工高度重视服务工作，从点滴作起，从细节入手，将规范化服务标准落实到实处，全面推进业务综合化、流程规范化、服务标准化，推动岗位人员整合和服务效能，加强员工职业道德教育和业务培训，增强员工的服务意识，进一步提升产品服务销售能力和客户服务能力，提升核心竞争力。　　

    二、保障客户合理诉求，提高服务质量。要求柜员做到每次服务完毕后都主动提请客户使用评价器，把服务是否到位的评判真正交到客户手中，全面反映每一名柜员服务质量和客户满意度。完善客户投诉管理系统，健全客户投诉受理、处理、解决、回访、整改、考评等管理机制，加大内外部的服务检查监督力度。     
    三、正确引导客户，及时有效分流。该行提升大堂服务水平作为提升服务质量的重要抓手，充分发挥大堂经理自身职能作用，在做好业务宣传推介和客户区分的同时，及时做好客户柜台、自助和理财等服务区的引导分流，落实内外部服务承诺制，建立与大堂工作紧密相关的数据型指标体系，客观地反映大堂对“客户分流”、“引导识别”、“满意度及投诉处理”等基本工作的执行情况，让客户感到便捷、高效，不断提高工行品牌的知名度。