截至11月14日,邮储银行奉新县支行绿卡通卡累计发卡4390张,卡均余额为6822元,卡均较年初增长了119.9%,增长绝对值与增幅均列全市第一位。
该行的主要做法是:
一是抢前抓早,利用“首季开门红”做好谋篇布局。奉新县支行深知“首季开门红”对低效绿卡通卡清理工作开好局、起好步起着至关重要的作用,于首季就确立了“以早抢占先机、以紧赢得主动、以行取得实效”的工作思想,利用全行员工大会与业务发展精英座谈会的形式向全行员工宣贯低效绿卡通卡清理对于提高银行卡经营效益的重要性和必要性,同时确定了绿卡通卡均余额的考核方式,明确要求60%以上的定期考核计划都要以卡内活转定的形式存入绿卡通当中,引导员工改变过去“重数量、轻质量”的思想,着力提高发卡的有效使用率。
二是以行制拖,卡内活转定与低效卡清理齐抓并进。低效绿卡通的清理是一项工作量大、成效不明显的工作。为了让低效绿卡通卡清理取得实实在在的成效,奉新县支行将对策和办法想足想透,将困难和不足摸清查明,最终确定把绿卡通卡内的活转定与低效卡清理工作作为提高卡均余额的主要措施。一方面,要求临柜柜员要以“孔雀开屏”般的自信,对来网点办理定存的客户进行开口营销,做到锲而不舍、一个不漏;另一方面,对于符合要求的高资产客户,利用柜台零星换卡与集中批量换卡相结合的形式,全力以赴做好绿卡通卡更换成绿卡通VIP卡的工作,同时导出系统内睡眠户和低效户的相关数据,统一由客户经理邀约客户到网点进行注销或者启用,加快清理进度。
三是步步到位,后续维护做扎实确保客户放心无忧。对于支行换卡的“美意”并不是每位客户都能欣然接受,来网点办理业务的客户,绝大多数已经习惯了定期存单、活期存折的使用,给绿卡通卡的更换和活转定工作带来了困难。然而找准问题,才能对症下药。首先是以鲜活的案例触动人,在对客户讲解存单、存折的易损性的同时,引用多例因存单、存折保管不善而引发的案件纠纷,打破客户的固守思想;其次是以细致的服务打动人,凡是来网点办理绿卡通业务的客户,营业员要确保做到人手打印一份银行对账单,让客户对卡内资金放心无忧,引导其开通电子银行三项服务,循序渐进的培养客户的用卡习惯;最后是以高效的后台支撑激励人,综合管理部深入研究内部系统绿卡通卡内活转定的录入要素,让营销员放心任务核算;并及早将储备的围裙、鼠标垫等小礼品分发至网点,用“小礼品策略”提升营销的成功率。 |
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