工行陕西咸阳彬县支行四项措施提高服务管理水平
2013-11-20 19:00:09 文章来源:第一金融网 作者:陈俊平
核心提示:该行为了进一步提高服务管理水平,结合当前业务旺季服务工作实际,认真分析研究,对服务工作做出详细安排,制定了切实可行措施。
工行陕西咸阳彬县支行为了进一步提高服务管理水平,结合当前业务旺季服务工作实际,认真分析研究,对服务工作做出详细安排,制定了切实可行措施。 一是细化措施,提升网点服务质量。根据实际情况,成立特事特办服务工作小组,指定人员,落实责任。组织全体员工认真学习省行印发的《特殊客户特殊场景金融服务流程》规定,明确当班柜员对特殊事情按照规定及时妥善解决,如果自己无法解决,要立即向带班领导汇报,切实做到无缝隙对接,必要时安排专人提供“上门服务”,切实解决特殊客户诉求,将人性化服务落到实处。 二是深刻剖析,牢固树立“客户至上”服务意识。所有观摩员工每人书写一份观摩感想,深刻剖析自己及所在部门服务工作存在的问题,提出服务工作建议,以便支行进行改进工作,切实提高服务水平。 三是深化内涵,促使服务工作向深度发展。服务工作不单是表面上的“窗明几净、环境优美、物品摆放整洁”,以及简单的文明服务用语的使用,而是更深层次的服务,进一步深化柜台延伸服务,对客户不满意的环节深入调研,不断延伸和提升服务意识及服务理念。支行服务管理办将加大服务检查力度,以激励为主,处罚为辅,在全行树立起“服务工作无小事”的理念,力促服务工作上台阶。 四是加强教育,打造优秀服务团队。进一步加大员工服务观念教育,切实改变思想观念,使员工变被动服务为主动服务。在二线开展“服务一线、服务客户”专题讨论,在全行发放服务工作意见建议征询表,征询员工对服务工作的意见和建议,对好的意见给予奖励。二线为一线服务首先从后勤保障做起,从点滴小事做起,包括为职工提供可口饭菜,保证营业厅空调正常工作等。 |
分享到:
第一金融网免责声明:
1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
发表评论
【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!) |
|
|