工行陕西咸阳安定路支行采取有力措施，全方位加强对大堂经理的管理，充分发挥大堂经理作用，进一步明确岗位职责，做好客户的引导分流，减轻柜面服务压力，提高营业网点的整体服务质量。

一、加强职能管理，提升大堂经理服务理念。支行采取有效措施，梳理网点内部管理体系，使大堂经理岗位职能由以往偏重于营销向提升服务品质、缓解柜台压力等综合职能转变。同时设置大堂经理多层次岗位，不断提升团队的整体素质和综合能力。

二、加强考核管理，提升大堂经理效益理念。一是参照分行考核办法，制定了大堂经理考核指标，对大堂经理实行全面、科学、合理的考核，同时将网点柜面业务可分流指标、信用卡、电子银行业务等指标纳入大堂经理绩效考核，促进网点离柜业务的有效压降；二是对客户引导、分流、识别、推介等服务环节实行标准化管理，提升综合型大堂经理团队素质，推行网点大堂团队全天候服务，确保网点大堂经理无缝对接，不出现空岗现象，有效提高了网点综合服务品质，有效缓解了柜面压力；三是根据不同阶段业务变化，有针对性的对大堂经理进行培训，全面学习相关制度规定、业务要求、营销重点等，并每月进行现场、非现场检查，针对发现的问题及时纠正。

三、加强联动，提升大堂经理综合理念。“大堂制胜”，但大堂并不是大堂经理一个人的事情。安定路支行采取全行上下共同联动，全行员工出主意、想办法，有力地支持了网点大堂服务和分流工作，有效提升了大堂经理综合理念。