建行天津河东支行推出具体措施推进优质服务工作
2013-12-2 21:06:10 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:建行天津河东支行推出具体措施推进优质服务工作
为落实领导班子提出的“强化管理、提升服务、拓展客户、带动业务”的要求,建行天津河东支行于近日召开了优质专题会议,就全面提升优质服务进一步提出明确要求、推出明确措施。一是牢固树立服务就是效益的理念,切实把服务客户工作摆到应有的高度和位置,以优质服务赢得市场、赢得客户,要举全员之力提高服务水平,提高客户的满意度。二是建立优质服务联动机制,既要注意发挥优质服务牵头部门的作用,又要注意发挥各业务条线的作用,做到优质服务与业务推进一起抓、与业务检查一起查、与业务考评一起评,不断提高各级各类人员对优质服务的重视度和关注度。三是不断加大考核与激励,培育共同做好服务客户工作的自觉性和主动性,并注意培养和树立先进典型。四是定期召开优质服务工作例会,对服务质量定期考核、定期通报,并以例会的形式及时治理带倾向性的问题。五是加强培训,使规定动作、规定内容形成常态化,尤其是在大堂经理值岗、网点晨迎、举手招迎、迎送有声等规范化环节,要通过培训、点评、评比、规范等措施,达到规范化、制度化、日常化要求。六是提高职能部门对一线网点服务与需求的响应速度,不断提高全员为一线、为客户的服务意识和能力。 |
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