工行陕西咸阳人民西路支行认真贯彻总省行工作会议精神，紧紧围绕“强基础、促转型、重创新、提品质”的工作方针，落实“服务品质提升年”各项工作部署，以人文管理为基础，多措并举，充分激发员工潜能，调动积极因素，为支行的全面发展奠定了管理基础。　　

该行针对中年员工占绝大多数的现实情况，为了让他们尽快走出中年人的心理困惑与身体疲惫时期，支行推出亲情管理，实施“中年员工振兴计划”，开展“六个一”工程：支行领导、部门负责人每周至少与员工谈一次话，交流思想，增进感情，让员工心情愉快地投入工作；每月集中为员工过一次生日，统一订购蛋糕，送上鲜花和祝福，让员工感受大家庭的温暖；每季度组织一次家访活动，对身患重病及遭遇特殊困难的员工，在第一时间送去组织和同事的关怀；每半年为大家组织一次健康有益的集体活动，让员工缓解工作压力，激发工作热情；每年帮助员工进行一次职业规划，个人总结，组织评价，完善工作措施；每逢重大节日，支行领导做一天大堂经理，让值班员工更好地休息。亲情化的管理增加了团队凝聚力，当支行在辖区内率先实行站立服务时，平均年龄46岁的员工们克服了身体不适、心理障碍等诸多因素，每天成百次的 “站立服务，举手相迎，双手递接，鞠躬致谢”，践行客户为尊的服务理念；坚持岗位练兵，组织全行员工学习新业务、新知识、新流程，进行现场情景模拟演练等，不断提升员工综合素质，主动适应形势发展，顺应客户需求；积极开展“迎新春百日服务竞赛”、“党员先锋岗”、“送零币进商场”、“评选服务明星”等一系列服务主题活动，有效激发员工工作热情。