工行陕西咸阳人民西路支行为进一步组织推动我行服务文化建设,采用集中学习、岗位练兵、征集服务感言及献策等多种形式,在全行员工中大力开展“客户在我心中”大讨论系列活动,推动网点服务质量不断提升。 一是组织全员集中学习讨论,领会活动精神。利用周例会时间,组织全行员工学习全行整治服务工作会议讲话文件,发动全行员工换位思考,以自身工作岗位为例,设想自己就是客户,到银行来办理相关业务希望银行如何提供服务,以此来帮助员工深入理解客户的需求,找出自己服务中的短板,优质高效的为客户提供服务。 二是开展岗位练兵,夯实业务基础。利用班后时间组织全行员工进行业务知识考试,考试采取笔试形式,对全行员工按照业务序列进行了专业知识测试,测试题目涵盖各岗位日常业务要点、风控案防知识、规范服务要点等,从而更好地为客户提供“细心、贴心、让您放心”的服务。 三是征集服务感言,深化服务理念。向全行员工发起征集服务感言活动,获得支行员工的积极响应,员工们将日常工作中的点滴感悟化成诗文,仅两天就报送感言60余条,大家纷纷表示将在今后的工作中坚持规范文明服务,将工商银行形象品牌发扬光大。 四是开展“我为服务献一策”活动。通过系列讨论,发动全体员工积极为推动服务工作献计献策,大家立足岗位、将心比心、创新思维,从客户体验角度提出了许多改善服务品质的做法;将工作多年总结的服务经验予以分享;把业务制度与人性化服务相结合,探寻服务的更高境界。通过深入开展大讨论系列活动,支行全体员工进一步树立“服务铸就品牌”、“服务创造价值”的现代银行服务理念,树立“客户至上、客户至重、客户至尊”的服务价值观,将“心系客户,追求卓越”作为自身的信念,以更加饱满的热情投入到为客户服务的工作中去。 |
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