第一金融网主办
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一、加强组织动员工作，深化全辖思想认识。该行在年初全辖支行行长会议上，对服务工作进行了再强调和再部署，要求辖属支行结合党的群众路线教育实践活动，增强政治敏锐性，纵深开展精品服务打造活动，凝心聚力来提升服务质量。 二、积极充实一线人员，增强窗口服务力量。该行要求全辖扎实推进网点运营效能提升和标准化建设工作，压缩后台业务处理人员，将更多的优秀员工充实到大堂经理、客户经理和前台柜员等一线岗位，保障营业窗口的开足率。 三、加大考核激励力度，引导支行抓好服务。该行按照省行服务工作的要求，修订完善了营业网点服务质量考评办法，并把服务质量纳入支行经营绩效考评体系，依托激励杠杆督促辖属支行抓实服务工作。 四、加快柜面业务分流，提高服务客户效率。该行除加快离行式自助网点建设、自助设备投放步伐外，深入宣传营销网上银行、手机银行等电子银行业务，培养客户自助办理业务习惯，努力缩短客户排队等侯时间。 五、抓实日常检查指导，规范员工服务行为。该行采取现场检查与非现场检查相结合的方式，对营业网点执行晨会制度、大堂环境与秩序、员工服务行为等进行不定期突击检查，及时纠正个别员工不规范服务行为，促进客户满意度提升。 |
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