工行张家口宣化支行将服务创新贯穿业务经营发展之中，树立现代金融服务理念，不断深化服务内涵，全面提升服务价值，积极打造一流服务品牌，提升网点服务能力。

创新服务理念，树立以“客户为中心”的创新意识。该行认真思考并建立现代商业银行“以客户为中心”的经营理念，根据客户需求制定服务策略，构建客户管理体系，对优质客户实行特殊服务，努力锁定一批优质客户。

创新服务环境。以网点的规范化建设为契机，加强服务环境建设，按“人性化”服务需求，优化硬件设施和室内公告牌，分设等候区并摆设客户休息座椅，合理布放各类理财刊物和宣传品、报刊等服务设施，充分考虑客户业务办理过程的心理感受，合理分配人力资源，为客户提供高效率的、温馨的业务受理环境，锻造精品名店品牌，提升优质服务美誉度。网点内外整洁美观、窗明几净，员工的仪表、站立、坐姿、礼貌用语到办公桌椅、营业厅卫生都要统一、规范。以全行员工以整齐的着装、面带微笑的“三声”服务、整洁干净、舒适大方的网点环境，体现出工商银行的职业素质和精神风貌，让客户感受到被尊重与关心。体验工行的整体服务规范，看到统一的“工行”品牌形象，从心底产生认同。

创新服务行为。客户满意是服务前提，精湛的业务素质是根本保证。该行通过加强专业知识、职业技能、服务技能和职业道德的学习，强化服务意识，提高服务技能和服务效率。结合新业务推出、新产品推广和实施标准化服务、打造核心竞争力项目等来加强员工的学习培训，提升服务品牌形象。尤其是加强员工技能等的学习培训，培养员工良好的言谈、举止和行为规范，提高员工队伍整体素质水平。切实采取灵活多样的方式、方法，锻炼员工运用所学知识和技能分析、解决工作中实际问题和服务难题。

创新监督机制。该行强化员工的职业道德操守、职业责任、职业纪律、行为规范准则的培养教育，以增强服务工作中履职尽责，通过潜移默化，逐渐奠定起一种质量与效益兼顾，发展与内控协调，创新但始终“视制度为生命”的文化底蕴，强化员工遵章守纪和行为规范的自我约束力，激发员工团队荣誉感、服务工作责任感和服务工作创造力，力争整体服务水平更上一台级。工行张家口宣化支行办公室  王婉霞