工行长治潞矿支行多举措强化重点客户维护工作
2014-6-17 16:27:19 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:随着同业竞争日益白热化,优质客户资源成为各家商业银行争夺焦点,近期工行长治潞矿支行积极采取有效措施,巩固维护重点客户,收到较好成效。
随着同业竞争日益白热化,优质客户资源成为各家商业银行争夺焦点,近期工行长治潞矿支行积极采取有效措施,巩固维护重点客户,收到较好成效。 一、专人专户管理实现品质化管理。行领导对各客户经理提出具体要求,明确其各自的服务对象与工作责任,并建立相应的绩效考核办法,使业务水平高的专职客户经理价值得到充分体现;对重点客户要及时跟进,有针对性地做好客户关系维护,并制定阶段性优质客户维护计划,加强优质客户的维护。 二、通过高层沟通夯实客户关系基础。行领导定期深入企业,结合实际延伸服务内涵,通过日常沟通交流,敏锐捕捉企业需求信息,及时提供满意服务。 三、善始善终提供良好的售后服务。为避免“重营销、轻售后”现象,客户经理积极做好一系列的后期维护工作,提供便利性服务、收集客户意见、特殊情况服务、新产品告知服务和处理客户咨询等内容。通过良好的售后服务增加客户满意度,加深客户对工行的信任和依赖。 |
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