临商银行郯城支行“四抓”管理提升客户满意度　　

临商银行郯城支行围绕“以客户为中心”的经营理念，以提升市场份额为目标，以抓素质、抓维护、抓规范、抓考核的“四抓“管理，增强员工服务意识，客户满意度不断提升。　　

一是强化学习抓素质。利用晨会、夕会时间学习服务规范、沟通及营销技巧，认真梳理日常业务处理的流程和环节，合理安排劳动组合，不断提高服务能力和业务处理效率。　　

二是快捷服务抓维护。安排管理员每天负责做好ATM机钞箱的清点和加钞，备足钱款；大堂经理每日不定时巡查设备，做到早发现，早维修，确保设备的正常运行，达到自助设备操作方便和快捷的目的。　　

三是注重检查抓规范。支行成立综合检查小组，以常规检查与突击检查相结合的方式，对网点环境卫生、员工仪容仪表、服务行为、业务流程等进行检查，以增强员工服务意识。　　

四是加强整改抓考核。对总行及支行服务检查发现的问题，及时提醒、通报，加强整改，并与个人绩效挂钩，以此强化服务制度执行力。