2014年以来，临商银行商城支行在兰山中支的大力支持和正确领导下，以打造“规范化服务的典型、市场中的精品旗舰”为目标，大力推进服务变革，努力转换员工服务意识，积极提升软实力，不断充实品牌服务网点内涵。　　

一、全面开展标杆网点建设。中支成立以来，商城支行积极开展标杆网点建设，在仪容仪表、形体仪态、表情神态、情绪管理等多个方面对全体员工进行培训指导，对着装、用语等细节进行高度统一，严格执行巡检、晨会、迎宾、现场分流与营销、三看三笑、送宾、夕会、来有迎声、走有送声“七大亮点”，着实营造了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，推动了员工树立强烈的服务意识，获得了广大客户及上级领导的好评和认可，同时服务的改进，也直接促进了支行各项业务迅猛发展。　　

二、积极实施网点转型升级。商城支行紧紧抓住网点转型升级工作的有利时机，在标杆网点建设基础上，更进一步挖掘自身服务特色。一方面，建立客户快速分流机制，根据客户办理业务种类引导至不同功能区，将简单业务、复杂业务、理财业务、贵宾客户业务细化区分，有效地分流客户，减少了客户等候时间。另一方面，提升了高端客户服务能力。该行设立了贵宾室和理财中心，为高端客户提供了全新的服务场所和服务模式，配备了专职客户经理、个人业务顾问，加强对高端客户维护系统的应用，通过电话、短信、面谈、上门拜访等多种方式向客户推荐合适的金融产品和理财方案，开展专业化、个性化的贵宾理财服务，真正形成为优质客户服务的绿色通道，充分体现了商城支行“以客户为中心”的服务理念。　　

三、大力加强服务创新。商城支行所始终把为客户提供满意的服务放在首位，在实现服务的标准化、规范化、流程化基础上，不断延伸服务范围，积极支持物流经济发展，打造出独具特色的物流服务品牌特色，被定位为“物流特色银行”。2013年以来，商城支行为加快物流企业的资金流动，缩短下游商户资金到账速度，解决物流企业手工开票错单纠纷问题，不断加大研发力度,自主研发了物流自助服务系统、临商银行网上银行物流代发系统，极大方便物流客户资金到市场商户的速度，达到足不出户实现物流代发，实时代发、实时到账，受到市场商户和物流企业的极大欢迎，既方便客户又赢得市场。2014年，针对市场需求，该行首批推出了一卡多用的物流金融IC卡，更加方便物流企业和物流客户随时进行账户维护，得到了物流公司和商户的好评，成为撬动临沂物流商户的“金钥匙”，推动物流特色支行更好更快发展。针对物流资金回流周期长，出现物流企业逃逸情况，该行经过充分调研积极与第三方软件公司合作研发无线POS，上线后将是推动临沂物流大发展的又一引擎，物流企业全国站点资金回流速度将大大加快，助推临沂物流货物吞吐量产值将快速增加。目前，商城支行已和143家物流公司建立代发业务,拥有77000多个代发客户，总发卡约7万余张，商户遍布于临沂整个专业批发市场，年累计代发150亿,为临沂商城物流发展起到强大支撑作用，为促进商城国际化、实现商贸物流共赢做出了卓越贡献，得到了临沂市委市政府的肯定和广大商户的认可。

                                                                                通讯员：田宁