工行长治山化支行提升大堂经理综合素质
2015/5/21 17:48:23 文章来源:第一金融网 作者:佚名
文章简介:
为充分发挥大堂经理作用,进一步做好客户服务工作,工行长治山化支行不断强化措施,全面提升大堂经理综合素质,为提升网点服务水平奠定了基础。 一、加强学习培训,提高综合素质。一是采取自主学习、集中培训等多种形式,不断加强大堂经理的业务知识、服务意识及处理特殊情况的综合能力,引导大堂经理牢固树立“以客户为中心”的服务理念;二是充分发挥大堂经理的能动性,尽力满足客户的业务需求,对客户提出的意见和建议,以谦和、诚恳的态度快速处理,积极营造为客户服务的良好和谐氛围。 二、加强识别引导工作,做到履职到位。一是进一步加强大堂经理识别引导工作,有效缩短客户等候时间,提高服务质量;二是负责维持正常的营业秩序,做好业务咨询、答疑解惑;三是坚决杜绝互相推诿、扯皮、懈怠等不良作风,全力做好服务工作,提高客户满意度和信誉度。
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