为有力争夺市场，提升网点可持续发展能力，工行兴义册亨支行着力细化服务管理，加强服务体制机制建设，围绕“以客户为中心”推动“服务体验建设年”活动深入开展，不断提升客户对服务的满意度和忠诚度。
该行利用晨会、夕会等多种形式，对上级行服务礼仪、服务规范、行为标准等一系列服务要求进行转培训，明确指出服务是当前及今后很长一段时期银行争夺业务市场的重要武器，要求全体员工务必高度重视服务工作，提升员工对服务工作的认识，从思想上改进服务，操作上规范服务，不断提升“服务7+7”的质和量，使服务管理工作得到根本好转。
为切实改进服务工作，实现客户关系维护向服务关系维护的有效转变，该行着力加强员工业务技能培训工作，把点钞、汉字数字录入作为重要突破口加强对员工的培训，使服务质量、服务效率得到根本好转，使中高端客户超时等候占比明显下降，使业务平均处理时间明显缩短，为中高端客户、商户赢取更多的时间和空间，提升优质客户的综合满意度和忠诚度。
此外，该行在大堂引导与柜员互动之间提出明确要求，要求大堂引导员第一时间接触客户，主动询问客户，及时识别客户办理业务需求，引导客户到相应的服务窗口、自助渠道办理业务，使柜员能够赢取更多的时间和空间处理非自助渠道业务，切实发挥大堂引导员、柜员、自助渠道一体化的服务优势，实现网点服务效能的提升，实现网点竞争能力的增强。