大堂经理连忙安抚说:"您不要着急,请把具体情况说清楚,我们会尽全力帮助您的。"在了解事情的经过后,大堂经理将其存钱过程的细节向网点负责人做了详细汇报。根据大堂经理汇报的情况,网点负责人带着相关人员一起查看该客户当天存款的录像,发现她存钱的操作程序没有完成就离开了自助存取款机,1000元钱留在了存钞口,接着办理业务的客户,顺手把1000元钱带走了。 理清楚了整个过程,该行值班经理立刻根据系统交易情况,寻找该客户的相关信息,并获取了取钱客户的联系方式。网点负责人给客户打电话说明相关情况,对其晓之以理动之以情,希望客户能够将钱退回。在完全消除了顾虑后,客户同意通过网银将钱返还给李小姐。 拿回了失而复得的钱,李小姐左一句谢谢右一句感激:"银行有你们这些负责的工作人员,我们就放心了,真的非常感激!以后在自助机上做业务时我会加倍小心,尽量不给你们添麻烦。" "这是我们应该做的,想客户之所想,急客户之所急,是我们每一个工行人的责任,您满意是对我们最好的肯定,再见,请慢走!"微笑着送走了客户,工行海安文明支行依旧忙碌着。 工行海安文明支行这种"想客户之所想,急客户之所急"的心贴心的服务,得到了客户的赞扬,拉近了银行与客户的距离。 |
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