第一金融网主办
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通过组建团队搭建服务研讨平台。为了发挥劳模的示范、激励、导向、创新作用，在上级行的统一工作布置下，该行设立了"张银军劳模工作室"，成立了由各岗位员工组成的工作团队，并制订了包含优质文明服务方面的工作制度、培训管理制度和工作创新计划，让劳模带领团队成员优化服务质量，创新服务手段，树立良好的社会形象。 通过劳模示范固化员工行为规范。该行志浩支行大堂经理张银军是一位在基层网点工作了四十多年的劳动模范，服务经验丰富，言行举止规范，深得客户称道。工行南通国际家纺城支行充分发挥劳模规范化服务上的示范作用，以此带领好员工如何做好服务，做到什么标准，通过树起一杆旗来引领一批人，达到提升网点服务质量的效果，涌现出"明星员工"、"微笑天使"。 通过劳模传授提升柜员服务技巧。该行网点地处南通家纺市场，客户以本地经营户、外地采购人员和务工人员居多，网点业务多而杂。如何个性化地服务好每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，需要每一位员工掌握娴熟的服务技能和高超的服务技巧。为此，该行每月召开工作团队例会，由劳模传授银行业务知识，分享服务经验，整改存在问题，让每位青年员工的服务技能在劳模的"传、帮、带"下不断提到提高。 通过团队创新实现服务手段多样化。在激烈的市场竞争中，依靠"三尺柜台"的传统服务已满足不了客户的金融服务需求。为打造支行的服务特色，网点在劳模张银军的策划和带领下，用互联网的思维方式加强服务管理，丰富服务内容，改变服务模式，采取请进来，走出去的服务手段，在把阵地服务做周全、做仔细。今年以来，该行多次邀约客户举办专属产品推荐会、融e购商城演示会以及高端客户联谊活动。服务团队放弃休息开展金融服务进企业、市场以及小微企业金融咨询服务等活动，在提升影响的同时将服务做得更好。 |
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