为促进网点运营标准化建设,工行都匀城区支行全面推进落实改革工作,采取有力措施,有效提升网点竞争力。 该行开展对高低柜可分离率、有效提高分流效果,做好对客户的引导、分流和推介,缩短客户等候时间,提高网点业务的处理效率,围绕运营标准化改革发展,将运营标准化改革与“服务体验建设年”活动宣传结合起来,引导员工转变观念,提高服务认识,推动网点竞争力的持续提升。为有效做到合理叫号,充分发挥好运营系统优势,有效促进网点客户满意度持续提升。 下一步,该行将加强沟通,互相学习,共同进步,提高服务。各岗位人员不断强化业务知识,提高业务技能,时刻以客户为中心,以服务为重点。各网点在操作细节上各出新招,加强网点之间的沟通交流,进一步提升服务竞争力。 |
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