第一金融网主办
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引进智能银行，打造服务新体验。为更好地服务客户，工行海门支行营业部引进了智能化设备，包括网银机、自助办卡机、对公回单机等，全面引入"智能银行"的概念。该行向员工传达"智能银行"的服务理念，让其在思想上得以重视，方便后续工作的开展；组织相关的学习和培训，要求员工熟练掌握相关器具的功能和用途，引导客户自助办理业务，全面缓解柜面工作的压力。该行还从现金柜员中抽调一名员工专门负责智能银行，进行客户的引导和业务的分流，并对其进行考核。 以"三融"业务为抓手，全面推进服务转变。该行在全行范围内进行"三融"业务的培训，包括融e联、融e行、融e购，让员工清楚知晓这三款互联网产品的特点、用途以及优势。该行充分利用上级行提供的各项优惠政策，双十一期间向新老客户发放"融e购体验券"，引导其进行融e购购物体验，提升客户的服务感受。同时，开展大型"融e购"现场体验活动，邀请辖内中高端客户参与，增强其服务体验。 该行认真做好机具的日常维护工作，培育服务新环境。一方面，要求各网点安排专人学习自助设备的日常维护以及保养，包括排除一些常见的机器故障；另一方面，由支行牵头定期安排厂家进行上门维护保养，提升自助器具的运营率。 |
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