为有效减轻柜面压力，提高营业资源使用效率，缩短客户等候时间，体验工行“智能银行”带来的全新金融服务，工行陕西咸阳人民西路支行从11月15日开始大力开展“以折换卡，超值优惠”活动，通过为客户免费折换卡，实现经营效率的稳步提升。　　

一、加大宣传力度。支行采取电子显示屏宣传，柜面与大堂经理联动营销方式，大力对持存折客户进行宣传，活动期间客户只需携带本人有效身份证件及存折，即可升级为工行芯片卡，该卡可保持原账号不变，代发工资客户不受任何影响，免去了客户后顾之忧。并通过为客户减免卡片年费及账户管理费，免费开通网上银行及手机银行，进一步吸引客户注意力，引导存折客户办理折换卡业务。　　

二、规范业务操作。支行通过组织统一学习培训，使得所有柜员掌握存折换卡的业务操作步骤。通过培训，使得对于需要同时补留实名、单币种改多币种等特殊情况进行了规范和统一，进一步提升了业务效率和对外服务质量。并且为有需要的客户免费配发对账簿，与卡片同时使用，其上有详细的交易记录，让客户“看着踏实”。支行还要求大堂经理加强对客户的指导，特别对年纪较大的客户，要耐心细致，确保教会每一名客户在自助设备上使用银行卡，提高活动的质量。　　

三、活动成效显著。支行之前存在大量存折客户，无法使用方便的自助渠道，只能到银行柜面办理业务，尤其每次到发放退休工资的日子，老人们集中到支行取钱，导致客户等候时间过长，排队现象严重。通过此次活动，客户认识到与存折相比，芯片卡具有功能更多、操作更便捷、安全性更强等特点，客户可在我行任意网点办理日常金融服务，并且通过自助渠道还可享受更加快捷、便利的金融服务，不但不用排队，还可享受比柜面更多费率优惠，有效降低了客户成本，得到了广大客户的一致好评。