兴义瑞金路支行多举措提升客户服务水平
2015/12/4 文章来源:第一金融网 作者:唐明华
文章简介:
工行兴义瑞金路支行根据新形势下的客户服务需求,结合实际,制定了多项措施,全面推进和提升客户服务工作。 在内部管理方面,该行利用晨会和员工会加强对大堂经理、客户经理、柜员等各个层面员工业务知识培训,使员工熟知各类业务的流程及相关制度要求,使员工在接待客户时做到业务处理到位、解释问题到位。 以“7+7”标准化服务礼仪训练为基础,结合网点实际,努力将标准化规范动作融入员工日常服务工作。同时,对网点环境卫生、柜员着装规范、服务行为规范等方面进行定期不定期的检查,发现问题及时整改,保持以良好的状态开展服务工作。 该行还通过上门走访、系统维护等方式点面结合地做好客户维护工作,客户经理通过系统及时做好新产品的精准营销,通过精准营销名册的分配拓展客户资源,通过对理财产品的销售做好客户金融资产的稳定工作,努力培养客户对工行的信赖感和忠诚度。 |
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