为确保“服务体验建设年”主题活动各项工作落到实处，实实在在推进服务工作上台阶，提升客户服务体验满意度和提升支行服务竞争力，工行兴义册亨支行采取多项措施加强服务管理，确保“服务体验建设年”活动取得成效。

该行认真抓好员工服务宗旨意识教育，要求员工切实增强服务大局观念，牢固树立“以客户为中心、以市场为导向”的服务理念，把客户第一、服务至上牢记于脑海中，在意识行为上主动做好客户服务工作，换位思考，把“三声”服务、服务礼仪“7+7”等服务规范行为贯穿于整个业务处理流程当中。
为让客户真正体验到优质、高效和温馨的服务，该行认真抓好晨会、夕会的学习和班后技能培训工作，查找总结服务工作存在的问题，创新服务组织推动和管理模式，把服务规范与业务技能达标有机融合起来，把大堂引导和柜员互动有机整合起来，使快捷、高效和娴熟、温馨的服务为客户节省更多的宝贵时间，提升客户综合满意度。
此外，该行把评价器发起率、客户满意率、客户超时等候占比率作为评价员工综合服务的标准，对上级行下发的各项数据进行分析总结，纵向横向进行对比，把柜员综合水平高低进行整合搭配，切实发挥“传、帮、带”的互动促进作用，使综合能力偏低员工能够尽快成熟起来，使服务宗旨意识得到有力的发挥，有力推动“服务体验建设年”活动取得成效。