为全力做好年末冲刺，工行兴义分行提升服务理念，加强服务管理，增强业务技能，加大投诉管理力度，多管齐下，大力提升全辖服务管理水平和网点服务质量。
该行着力提升服务理念，营造服务氛围，以年底消费旺季为营销契机，引导员工牢固树立“以客户为中心”的服务经营理念，急客户之所急，解客户之所愁，忧客户之所忧，努力为客户提供优质、便捷、高效的服务。从本职做起，从自我做起，从细节做起，不断增强服务观念，营造比、学、赶、超的良好氛围，号召争先创优，不断夯实年末冲刺总基础。
服务水平的优劣与员工技能息息相关，考虑到年末客户多、业务杂、压力大的现状，为提高全员业务技能，该行加强业务培训，组建各种类型培训班，内强素质，外树形象，旨在夯实前台临柜人员操作基础，提升外出营销人员的服务技巧，加强对《业务操作指南》的培训，力争在提高员工综合素质上下功夫。充分利用晚上休息时间，邀请二级分行各部门专业人士对员工进行现场培训，培训范围广、内容深，以使每个员工都能成长为多面手。同时，谨遵流程，按规办理，彰显工行实力，抢抓市场，提高客户贡献度。
该行还认真组织员工学习《网点现场服务典型案例集》、《网点服务规范》等文件，深刻领会上级文件精神，讨论案例中正确应对要点，帮助员工增强服务技能，强调因服务不佳致客户投诉的整治力度，完善客户投诉处理机制，畅通客户投诉渠道，确保客户投诉得到及时妥善的处度，定期或不定期对网点进行服务检查，增强核心竞争力，提升客户满意度，以优质高效服务助推年末冲刺。