2017年，工行抚州分行坚持业务发展和风险控制并重的经营管理理念，采取切实有效的措施，真抓实干，强化网点运营风险分级管理。今年第三季度，该行实现D、E级网点为零的管理目标。

    一是高度重视、强化运行管理传导机制。该行坚持运行管理月度分析会制度，定期通过视频会议的形式，由运行管理部总经理、业务营运中心主任、现金管理中心主任就本月业务运营情况存在的问题进行分析、总结，市行分管行长指出整改要求。网点负责人和大堂值班经理要及时组织员工学习网点运营风险分级管理要求，对照各项指标认真分析本行风险分级管理中存在的问题，对症下药，将分项指标分解、考核到网点全体人员，改变对网点运营风险分级管理重视不够，柜员办理业务随意性大，风险意识淡漠的现象，提高全员风险防范意识和网点评级水平。

　　    二是强化网点现场管理，作好监督检查职责。主要是强化对网点大堂值班经理履职管理，一方面不断培养年轻的大堂值班经理，同时要求网点大堂值班经理必需具备过硬的业务素质，对需审核的业务必须认真审核，要看得出审得准、把得关，做到自身不出错。另一方面，对柜员在业务操作过程中出现的规章制度执行不到位现象，要不碍情面、坚决制止、及时纠正。同时，加强对柜员的业务辅导和培训，充分发挥现场管理的监督、检查、辅导作用，真正起到严把关、堵漏防风险的作用。通过有效提高网点人员制度执行力和风险防控能力，使网点现场管理得到了进一步加强。　　

    三是加强全员培训力度。支行、网点分层面组织学习业务操作流程和运营管理制度、规定，尤其要加大对日常操作规范的学习力度，每周不少于1次，时间不少于2小时，每次分层学习培训后要有记录，学习培训记录要通过微信群上报市行运行管理部。做到指导柜员规范操作，提高交易信息录入的准确性、凭证使用的正确性和影像上传质量，降低远程授权拒绝率和集中业务处理退回率，有效防范员工行为类风险事件的发生。

    四是对风险分级落后的网点开展上门送教服务。市行运行督导员密切关注网点运营风险分级指标，分析网点存在的短板，主动收集整理网点的业务风险点和风险事件案例，加大与风险分组落后网点沟通协调，通过各类检查或参加网点例会，对员工进行新业务、新制度、新流程及短板业务学习培训。通过这种形式进行重点帮扶，采取面对面、一对一的方法，切实提高前台柜员的规范操作水平。