邮储银行安福县支行开展规范化服务培训
2018/11/6 15:27:44 文章来源:第一金融网 作者:佚名
文章简介:
为推动网点服务规范化建设,进一步提升网点服务质量,提高全行营业网点客户服务水平,服务更加标准化、规范化、流程化,促进服务规范落实到位,近日,邮储银行安福县支行组织网点全体人员开展规范化服务培训。 此次培训的主要内容是省、市分行规范化服务非现场检查标准,标准中包含了网点内外部服务环境,员工的服务礼仪从着装、发型、精神状态、站姿坐姿、手势,员工的服务行为从四声服务、主动提醒、发掘客户需求,同时保安保洁的服务行为也做了要求。同时,还组织了员工学了了中国邮政储蓄银行员工轻微违规办法。 通过此次培训,使得安福县支行员工充分了解到规范化服务的必要性,提升了工作人员的业务素养和服务水平。 |
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