【改革开放看工行】工行陕西咸阳武功支行强化措施增强市场竞争力
2018/11/8 22:04:48 文章来源:第一金融网 作者:陈俊平
文章简介:该行进一步强调步全行步调一致、坚定不移地全面贯彻落实全心全意为人民服务的根本宗旨,做好网点文明规范服务工作。
工行陕西咸阳武功支行结合近期工作重点,进一步强调步全行步调一致、坚定不移地全面贯彻落实全心全意为人民服务的根本宗旨,做好网点文明规范服务工作。牢固树立服务意识,打造专业化服务水平,要依靠更加优质、温馨、贴心的服务赢得客户信赖,为营销奠定坚实的基础。 该行从日常服务管理入手,用若干个具体环节的不断优化,实现整体服务质量的提升。一是以服务客户为出发点,实施大堂经理首问制,主动引导、分流和答疑。每天大堂除大堂经理外,值班行长、网点主任、大堂副理都坚守在这个主要阵地上;综合柜员,以大堂值班经理为火车头,按照服务规范和业务操作指南,一丝不苟、热情周到的服务好每一位客户。二是秉承“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念,使优质服务内化于心、外化于行,充分调动员工积极性,牢固树立服务意识,全力推进“客户满意银行”建设,不断促进网点服务水平和竞争力提升。三是及时学习掌握我行推出的创新产品:侧重“极智焕新,深度有+”的融e行手机银行;“工银e生活”;e企付等,“工银e生活”是面向本、他行客户与商户,集生活、消费和金融服务于一体,整合支付、融资、信息中介的开放式、互动型、综合化移动智能服务平台。四是充分发挥网点获客优势等多种渠道积极宣传推介,将新产品打造成争揽客户的利器,以新颖设计和专属权益增强产品吸引力,改变客户对工行传统固有的印象,赋予原本同质化的产品以全新生命力,不断增强工行市场竞争力。 |
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