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2018/11/12 7:41:11  文章来源：第一金融网  作者：唐来芳

为树立临商银行河东支行良好的社会形象，提高全体工作人员的业务素质和服务水平，临商银行河东支行狠抓网点规范化服务质量，服务水平和服务质量得到了明显提升：　　 一、全体人员要认真学习柜面服务管理规范和服务检查细节，并严格遵照执行。从细节抓起，维护网点环境卫生，保持机器设备正常运行。　　 二、柜员服务严格遵守“柜员服务流程规范”，关注流程细节，提升客户体验。前台柜员服务客户期间，要注意语言动作的规范性，增强客户的认同感； 　　 三、对特殊客户提供上门服务，赢得客户称赞。　　 四、落实监督检查，通过调取日常监控、随时抽查等措施，查找前台工作人员在服务中存在的不足，并加以指正。

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