【改革开放看工行】工行陕西咸阳人民西路支行持续做好特殊群体服务工作
2019/1/5 23:53:16 文章来源:第一金融网 作者:陈俊平
文章简介:该行组织员工认真学习工总行晨会内容,要求全体员工在新的一年里,保持和发扬优良传统和作风,以良好的姿态持续做好特殊客户服务工作,力促服务再上新台阶。
前不久,工行陕西咸阳人民西路支行组织员工认真学习工总行晨会内容,要求全体员工在新的一年里,保持和发扬优良传统和作风,以良好的姿态持续做好特殊客户服务工作,力促服务再上新台阶。 在新的一年里,该行一是进一步讲求服务品质,增强服务能力。坚持以文明优质服务为基础,引导员工树立爱岗敬业,诚心诚意的思想服务意识,不断提高员工的职业道德修养水平。为切实提高网点综合服务水平、提升服务质量、强化员工执行力,支行采取各项措施,坚持每周夕会回放员工服务过程录像,认真分析员工服务过程存在的不足并提出解决方案,追根溯源、从细节抓起,从根本上规范员工服务行为。二是始终坚持以客户为中心的服务理念,积极履行社会责任,服务社会公众,进一步加强特殊群体金融服务。在日常做好客户服务工作的基础上,强化员工公平对待特殊群体的服务意识,针对残障客户的特殊情况和实际需求,加强特殊群体服务技能的培训,邀请专业人员进行手语培训和急救培训,持续提升员工特殊服务技能。与此同时落实大堂岗位职责,对特殊人士,大堂经理应第一时间迎接、搀扶、引导、全程陪伴、协助,业务处理完毕安全送出,以热情的态度,文明形象,为特殊客户群体提供公平公正,诚实守信的服务。在有效控制风险和确保特殊群体客户人身安全的前提下,为特殊群体客户提供延时、延伸上门服务等人性化、全流程、快捷便利的贴心服务,不断提升客户服务体验。 |
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